Los equipos de auriculuares BeHear NOW y BeHear ACCESS son dispositivos Bluetooth Categoría II, si bien HearLink PLUS es un dispositivo Bluetooth Categoría I. A partir de esto, usted se podría preguntar qué tipo de rango de transmisión puede esperarse con esta combinación de productos. Aquí está una explicación a detalle:

1. Un enlace Bluetooth entre dos dispositivos siempre es bidireccional. El rango real depende del desempeño radial del transmisor y el receptor en ambos lados.
2. La diferencia entre dispositivos Bluetooth de Categoría I y Categoría II en potencia de transmisión radial es 16dB (Categoría I ג€“ 20dBm, Categoría II ג€“ 4dBm). En consecuencia, la potencia transmitida por un dispositivo de Categoría I es ~40 veces superior a la de un dispositivo de Categoría II (10^(16/10). La distancia es una función de la raíz cuadrada de la potencia, y esto significa que la distancia puede incrementarse ~6 veces (SQR(40) de 10m para Categoría II a 60m para Categoría I I.
3. Además, un dispositivo Categoría I ha mejorado su sensibilidad de recepción (en ~4dB), lo cual lleva a un incremento en la distancia de ~1.5 veces. Consecuentemente, la distancia típica para Categoría I es 100m vs. 10m for Categoría II.
4. Cuando un dispositivo de Categoría I se conecta a unos audífonos de Categoría II la distancia esperada es como sigue:
   a. Desde un transmisor de Categoría I a un receptor de Categoría II ג€“ hasta 60m (ver el párrafo #2)
   b. Desde un transmisor de Categoría II a un receptor Categoría I ג€“ hasta 15m (ver el párrafo #3)
   c. Para un bidireccional son ~15m, con base en el rango más corto de #a y #b.
5. HearLink PLUS siendo un dispositivo de Categoría I proporciona mejoras adicionales debido a su diseño de antena dual. El efecto más importante es para la parte receptora, ya que la potencia de transmisión está limitada según el estándar. Para comunicación con un receptor de Categoría II, como nuestros audífonos BeHear, la distancia se incrementa de modo significativo debido a esta mejora.ֲ Según los datos experimentales, la distancia operativa para HearLink PLUS y a BeHear NOW o BeHear ACCESS: hasta ~60m (~200ft).

La versión Bluetooth en los equipos de auriculares BeHear es v. 4.2 y en los HearLink PLUS es v. 5. Sin embargo, el rango depende de lacategoría del dispositivo Bluetooth (Categoría I o Categoría II) más que de su versión (v. 4.2 o v. 5). Los audífonos BeHear son dispositivos Categoría II mientras que los HearLink PLUS son Categoría I. El rango de operación entre estos dos dispositivos es mayor que para dos dispositivos de Categoría II (10m o 40ft) aunque menos que para dos dispositivos de Categoría I (100m o 400ft). Esperamos que para la combinación de BeHear + HearLink PLUS usted pueda conseguir un rango de 20m u 80ft, en espacios abiertos.

El transmisor Bluetooth HearLink PLUS (que usa el CÓDEC aptX-LL) consigue una baja latencia de solo 40ms, y evita problemas de sincronía de labios.

Las versiones de ambos equipos de auriculares (BeHear NOW y BeHear ACCESS) son compatibles con los códecs de Qualcomm aptX «classic» y aptX-LL (de Baja Latencia).

Sí, la función EasyListen function para ralentizar las conversaciones en un teléfono móvil también funciona para las distintas plataformas en la nube. Sin embargo, para las videollamadas y conferencias habrá un problema notable de sincronización de labios.

Puede usar los auriculares BeHear para escuchar la televisión incluso sin el transmisor HearLink PLUS, pero HearLink PLUS proporcionará una mejor calidad de sonido, ya que el audio se transmitirá directamente a los auriculares.

Sí, nuestros equipos de auriculares de audición asistida están diseñados para darle amplificación personalizada en audio generado por computadora y llamadas o videollamadas. Igualmente en conversaciones en vivo. Para llamadas en apps como Skype, Zoom, MS Teams, Google Meet, y WebEx, usted solo necesita emparejar el equipo de auriculares BeHear con la fuente de sonido (teléfono inteligente o computadora) y seleccionar BeHear en la configuración de audio de la plataforma de videoconferencia.

Si usted quisiera comprar cualquier producto W&H localmente, favor de referirse a nuestra Página de Contacto para ver una lista de distribuidores afiliados a nivel mundial.

Asegúrese de que en su computadora esté activada la opción de Bluetooth. Esta opción a menudo se halla en la sección de «Configuración», dentro de la subsección «Bluetooth y Otros Dispositivos».

En computadoras con Windows se puede acceder fácilmente a la configuración de Bluetooth desde el centro de actividades en la bandeja del sistema.

Si no ve el ícono de Bluetooth aquí puede ser una indicación de que el Bluetooth no está en activo. En este caso, vaya a la Configuración de Dispositivos en su computadora y asegúrese de que el interruptor de Bluetooth esté ACTIVADO. Si no lo está, deslícelo a la derecha y active el Bluetooth.

Sí. Oprimiendo por unos instantes el botón de en medio de la caja de control a mano derecha seleccionará entre los modos de «Bobina Telefónica» y «Audición Personal». Oprimir brevemente en cualquiera de estos modos le permitirá navegar por sus opciones (Bobina Telefónica Exclusiva y Bobina Telefónica Transparente en el modo de «Bobina Telefónica», y En Interiores, En Exteriores; Multitud, y Música en Vivo en los modos de «Audición Personal»). Recordatorios de voz luego de cada clic anunciarán el nombre del modo actualmente en uso.

Además, puede escoger cualquiera de los seis modos de audición mencionados con anterioridad tan solo con dar un toque sobre el ícono en cuestión en el menú de «Inicio» de la app de W&H.

La respuesta es sí. Cuando se encuentra en el modo de Audición Personal, toque el botón de ecualizador debajo de los íconos de entorno de audición. Navegue hacia abajo hasta alcanzar la sección de Balance. Aquí puede ajustar el balance entre un oído y el otro, y se aplicará a todos los entornos de audición (En Interiores, En Exteriores, Multitud, y Música en Vivo) lo mismo que a los modos de audición (Audición Personal, Llamadas de Teléfono Móvil, y Transmisión de Audio).
Puede que este ajuste le resulte útil para situaciones en las cuales hay sonidos molestos provenientes de una dirección específica, y usted no puede cambiar físicamente su posición. De no ser el caso, entonces tal vez no haya necesidad, ya que una vez que haya aplicado los resultados de su valoración de audición al equipo, el balance deberá de ser óptimo para su perfil de audición personalizado.

Sí, aunque puedes recargar la batería en su totalidad en 2-3 horas, la batería no se daña si se deja recargándose toda la noche.

Este ruido como un silbido, y que también se conoce como retroalimentación, puede ser el resultado de uno o más problemas. Usted puede hacer varias cosas:

1. Puede que el auricular no se haya colocado de tal modo que quede fijo dentro del canal del oído. Intente reajustarlo, o elija un par de gomas que se ajusten mejor. Ver uno de estos videos para más detalles:
   BeHear ACCESS
   BeHear NOW
2. Puede que el volumen esté muy alto. Intente bajarlo un poco.
3. Cambie el «Mejor Punto de Sonido» en la rejilla de Modificación de Sonido a una región más baja en la pantalla.
   Vea uno de estos videos para más detalles:
   BeHear ACCESS
   BeHear NOW
4. Si nada de esto resuelve el problema, puede que tenga cerilla acumulada en sus oídos.

1. Ya que los audífonos pueden conectarse a dos dispositivos en cualquier momento, necesita asegurarse de que en ese momento no se esté canalizando audio de ningún otro dispositivo que usted pueda haber conectado (iPad/tableta/HearLink, etc.).
2. Cuando se conecte a una computadora de escritorio / Windows PC, el equipo de auriculares BeHear headset puede aparecer en dos listados distintos, una vez como «Equipo de Auriculares» y una vez como «Audífonos». Solo el listado de «Equipo de Auriculares» permitirá que los micrófonos BeHear transmitan (la configuración de «Audífonos» usa los BeHear solo como bocina). Intente cambiar entre estas dos opciones.
3. Si usted está usando una aplicación de comunicaciones como Skype o Zoom, no basta con especificar en la configuración de la computadora que el equipo de auriculares BeHear debería ser el dispositivo de audio. También tendrá que especificarlo en la configuración de audio de la aplicación de comunicaciones.

Si sus HearLink or HearLink PLUS no están operando satisfactoriamente, revise a continuación posibles causas:

1. La calidad de la conexión Bluetooth (y distorsiones de audio asociadas) depende de la conexión más débil de los dos equipos de auriculares conectados. Por ejemplo, quien tenga puesto el equipo y que se encuentre más cerca del transmisor HeartLink/HearLink PLUS puede escuchar distorsiones cuando el segundo equipo de auriculares esté fuera del rango del transmisor.
2. El CÓDEC activo (SBC, aptX o aptX-LL) para el transmisor HearLink/HearLink PLUS está determinado según el común denominador para ambos equipos de auriculares. Dos equipos de auriculares BeHear siempre operan en modo aptX-LL. Sin embargo, si uno de dichos dispositivos no es BeHear, y no es compatible con aptX, ambos dispositivos operarán solamente en modo SBC. (Nota: HearLink no es compatible con dos conexiones con el CÓDEC aptX CODEC. Si se empareja con dos equipos de auriculares simultáneamente, funcionará solo en modo SBC.)
3. No se recomienda conectar dos equipos de auriculares simultáneamente para escuchar un HearLink/HearLink PLUS y mantener conexiones separadas de teléfonos inteligentes para cada equipo de auriculares. Esto se debe a problemas que pueden surgir cuando el portador desea alternar la recepción de audio entre su teléfono y HearLink/HearLink PLUS (por ejemplo, para una llamada telefónica entrante).

Esto ocurre a veces cuando dos dispositivos Bluetooth (por ejemplo, tanto su teléfono inteligente como una computadora) están conectados al equipo de auriculares BeHear. En estos momentos, estamos trabajando para arreglar este problema. Hasta que lo tengamos resuelto, nuestra sugerencia es desconectar el dispositivo que no se use en ese momento para poder recibir la llamada.

Primero, verifique que se halle dentro del rango del Bluetooth (~10 pies o 3.5 metros del HearLink; ~200 pies 60 metros del HearLink PLUS).

Si ese no es el problema, y ha transcurrido mucho tiempo desde que lo usó por última vez, o si el teléfono inteligente ha estado reproduciendo una transmisión de audio, puede que el equipo de auriculares no se reconecte de inmediato al transmisor HearLink o HearLink PLUS cuando usted se encuentre dentro del rango. En este caso, el oprimir brevemente el botón de encendido del dispositivo debe de reestablecer la conexión con el transmisor.

El número de serial está impreso en una etiqueta blanca en la parte interna de la banda del cuello:

También puede verse en la app de W&H BeHear, en la pantalla de «Conexion» del menú de «Configuración»:

Intente lo siguiente:

1. Revise el panel de su equipo HearLink PLUS y asegúrese de que esté encendido el indicador OPT o AUX. Si ninguno de los dos está encendido, verifique que los cables de salida estén conectados firmemente.
2. Verifique que el transmisor de su HearLink PLUS esté en modo TX y que esté encendido el indicador TX.
3. En el panel de su HearLink PLUS deberá estár encendido ya sea el indicador A o B. Se no ser así es señal de que el equipo no está conectado. Oprima el botón de ENCENDIDO/APAGADO una vez (brevemente) y verifique otra vez. Si uno de los indicadores A/B se enciende, significa que el transmisor se ha conectado con éxito al equipo de auriculares. Ahora deberá de poder esuchar sonido en el equipo.
4. Si aun así no escucha ningún sonido, apague el volumen en la misma televisión (o usando el control de volumen sel lado izquierdo del equipo).

Si el sonido de la TV no es claro o está distorsionado, intente ahora apagando el modo ListenThrough o reduciendo la transparencia de sonidos ambientales a través de los micrófonos ListenThrough usando el botón de volumen del lado derecho del equipo.

Esto sucede a veces cuando se activa ListenThrough en una configuración de alta transparencia (el punto en la escala se halla bastante a la derecha). En este caso, deslice el punto hacia la izquierda hasta que desaparezca el ruido extraño.

De manera alternativa, apague ListenThrough por completo deslizando el punto hasta el extremo izquierdo (o tocando el botón de silencio a la izquierda de la escala), u oprimiendo el botón de en medio en la caja de control del lado derecho del equipo.

También puede cambiar las configuraciones predeterminadas a ListenThrough de modo que no se activará hasta que usted elija hacerlo. Para cambiar la configuración predeterminada:

1. Toque el ícono de «Configuración» en la parte de abajo de la pantalla de la app de W&H BeHear.
2. Toque el ícono de «Dispositivo».
3. Navegue hacia abajo hasta la sección de «ListenThrough Music», y toque el símbolo abajo del texto descriptivo para mostrar un menú de opciones.
4. Elija «APAGADO».